联系我们 - 「麻将胡了」官方服务平台
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望寻求商务合作与媒体推广，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的请求能够得到最快速、最专业的响应，我们设立了多条专线服务。请注意，本平台不会以任何形式主动向您索要账号密码或短信验证码，请谨防网络诈骗。我们承诺，所有咨询工单均会在 24 小时内得到处理，紧急问题（如账号被盗申诉）响应时间不超过 2 小时。
在发送咨询邮件或提交工单时，请务必在标题或内容中注明您的游戏昵称（UID）以及所使用设备的型号与系统版本，这将有助于我们的技术人员快速定位问题。例如，若您在《麻将胡了2》的「极光雪原」场景中遇到画面闪烁，请在描述中附带您的显卡型号与驱动版本号。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的一种。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信其他非官方发布的联系方式。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（适用于一般咨询、建议、投诉）
商务合作：[email protected]（适用于联运、广告、赛事合作）
安全审计：[email protected]（适用于漏洞提交、安全问题反馈）
平均回复时效：2 小时内（工作时间）；12 小时内（非工作时间）
📞 电话热线
客服热线（中国大陆）：+86 400-120-9438（服务时间：每日 09:00 - 21:00）
国际热线（英语/日语）：+852 5808 4399（服务时间：周一至周五 10:00 - 19:00 HKT）
注意：电话热线不受理工单进度查询与账号密码重置业务，此类需求请通过在线聊天或工单系统提交。
💬 在线实时聊天
游戏内「小助手」：登录客户端后，点击主界面右上角的「客服」图标即可发起会话。
官网在线客服：点击页面右下角的「在线咨询」浮动窗口（支持文字与截图发送）。
服务时间：7x24 小时全年无休。智能机器人可解决 80% 的常见问题，转人工平均等待时间约 3 分钟。
📍 官方通讯地址
运营主体：深圳市前海泽宝网络科技有限公司（仅用于接收法律文件，不接受玩家咨询）
注册地址：广东省深圳市前海深港合作区临海大道 59 号海运中心主塔楼 1307 室
邮政编码：518066
工作时间与服务响应承诺
我们的客服团队实行全球多时区轮班制度，以确保在任何时间段都有专员在线。工作时间划分为两个主要班次：标准班次（北京时间 09:00 - 18:00）与夜航班次（北京时间 18:00 - 次日 09:00）。在标准班次内，工单系统与在线聊天的平均首次响应时间（First Response Time）为 4 分 30 秒；夜航班次由于值班人员较少，平均响应时间可能延长至 15 分钟左右，但紧急安全类问题（如账号异地登录提醒）依然会保持 7x24 小时的实时监控。
我们为不同级别的服务请求设定了明确的解决时限（SLA）：L1 级（一般咨询）——例如询问活动规则、查找攻略，承诺在 8 个工作小时内解决；L2 级（账号问题）——例如密码找回、邮箱换绑，承诺在 24 个工作小时内解决；L3 级（支付与安全）——例如充值未到账、盗号申诉，承诺在 48 个工作小时内解决，且每 6 小时向用户同步一次处理进度。对于因游戏 BUG 导致的数据异常，我们承诺在确认问题后的 72 小时内完成数据修复与补偿发放。
温馨提示：为了保障您的账号安全，任何涉及账号资料修改的请求，我们都会要求您提供注册时的手机号或邮箱进行双重验证。请勿将验证码告知任何自称「客服」的人员。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，避免您的请求在客服部门中转延误，我们建议您根据具体需求直接联系对应职能部门。以下指引将帮助您找到正确的沟通入口。
- 账号安全与申诉：若您的账号被盗、被封禁或需要申诉解封，请务必使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上您的 UID、注册时间、最近一次登录地点以及可证明账号所有权的充值记录截图。
- 充值支付问题：如遇到充值未到账、重复扣款、渠道优惠未生效等问题，请在游戏内「小助手」中优先选择「充值问题」分类，并附上支付平台的交易单号（Order ID）。这比发送邮件处理速度更快。
- 游戏 BUG 与建议反馈：若您发现了游戏内的程序错误或对玩法有改进建议，欢迎通过游戏内「设置」-「问题反馈」工具提交。提交时请尽量附上问题发生时的录屏或截图，以及您的设备型号。我们每月会评选出 3 条「金点子」建议，并为提供者发放限定头像框奖励。
- 商务合作与联运：品牌联动、直播推广、线下赛事合作等商务事宜，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明「商务合作-公司名称-合作意向」，我们会在 3 个工作日内回复。
- 媒体与内容创作者：Bilibili、抖音、YouTube 等平台的 UP 主若希望获取游戏素材或参与优先测试，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的频道链接与粉丝数截图。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题解答。我们整理了近三个月内玩家咨询最多的 5 个问题，希望能为您节省等待时间。
1. 为什么我收不到密码重置邮件？
请先检查邮箱的「垃圾邮件」或「广告邮件」文件夹。若确实没有，可能是您的邮箱服务商屏蔽了我们的系统邮件。建议将我们的发件域名 @zebra-pg.com 添加至邮箱白名单。如果问题依旧，请更换一个邮箱（如 Outlook、Gmail）进行重置操作。
2. 如何申请删除我的游戏账号数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除个人数据。请使用注册邮箱发送标题为「账号注销申请」的邮件至 [email protected]。我们将在核实身份后的 15 个工作日内为您完成账号注销与数据清除，届时所有虚拟财产将不可恢复。
3. 我在海外，为什么无法使用支付宝/微信充值？
由于跨境支付监管政策限制，部分海外 IP 地址无法使用中国大陆的本地支付渠道。您可以选择使用我们的国际支付合作伙伴（如 Visa、Mastercard、Skrill）进行充值，或者尝试连接中国大陆的 VPN 节点后重试（请注意遵守当地法律法规）。
4. 游戏内举报作弊玩家后，多久会有处理结果？
我们高度重视游戏环境的公平性。您举报后，系统会自动记录对局数据。反作弊团队会在 24 小时内进行人工复核。一旦查实，我们将对违规账号进行封禁处理，并通过游戏内邮件通知您处理结果。举报按钮位于对局结算界面的右上角。
5. 我忘记了我的 UID（玩家编号）怎么办？
您可以在游戏登录界面的左上角头像下方找到您的 UID。如果您无法登录游戏，可以尝试通过绑定的手机号或邮箱在登录页面点击「找回 UID」功能。若仍无法找回，请联系在线客服并提供您的注册手机号进行验证。